四语列车长赵莹静：中老铁路上的多国语言使者与温馨服务故事

编者按：在中国广袤的土地上，复兴号高铁驰骋如飞；在漫长的铁道线上，青年榜样们闪耀光芒——他们的岗位平凡无奇：他们是营销经理、列车长、技术负责人、工程师……但他们的贡献却不凡：他们创新实干，追求卓越。

中老铁路列车长赵莹静的温馨服务

在中国铁路昆明局集团有限公司昆明客运段的中老铁路上，有一位列车长名叫赵莹静。她正在帮助一位初次乘坐火车的旅客为婴儿更换尿布（图片来源：全国铁道团委）。

“欢迎您乘坐中老铁路，Sa Bai Dee(老挝语‘您好’)。”车厢内，赵莹静向外地旅客热情介绍当地的风土人情和旅游线路。她的身影在车厢中穿梭，身后是旅客们满意的笑容。

为了更好地服务外籍旅客，赵莹静不断修炼自己的语言能力：她自学考取了“雅思8分”，学习了8部中老两国传统舞蹈和4首歌曲，成为了一位能说中、英、泰、老四国语言的列车长。“中老铁路通车后，我会发挥我的语言能力，让外籍旅客在异国他乡也能感受到家的温暖。”赵莹静说道。

“五觉”服务理念，用心维护中老友谊

“列车服务工作体现在点滴和细节上，我们每个人都要站在旅客的角度去思考问题。”赵莹静结合“五觉”带“五心”的服务理念，自创了班组“68”服务法，致力于维护中老之间的友谊桥梁。在2022年的首个春运期间，赵莹静穿梭于边境之间，共解决了30余件旅客的疑难问题，收到了6次微博表扬、6个电话表扬和3面锦旗。

爱心助学，助力乡村振兴

在中国铁路设计集团有限公司土建院，高级工程师苗永抗和他的同事们致力于“牵手我和你，铸就爱心桥”的公益追求。他们牵头组织了“爱心助学”送温暖活动，通过走访、电话、微信等形式与对口爱心助学学校和学生保持联系，为土建院职工和需要关爱的学童之间搭建了一座帮扶友情之桥。

“愿每个家庭都有住宅，每个孩子都受教育，每个人的智慧都能得到发展的机会。”2014年，苗永抗所在的团队选定了天津市宁河县板桥镇中学作为爱心助学学校。作为项目负责人，他承担了募集捐款、保管捐款、支付捐款和走访慰问等工作。如今，他们已经募集到了105433元的职工自发捐款，并将捐款按学期直接汇到受助学生家长账户中。6年内，他们累计资助了120名贫困学生。

点亮心灯，传递人间真情

这些受助的学生中，有的考上了大学，有的正在备战高考。在收到录取通知书的当天，一位学生的妈妈发来短信：“我不能辜负您对我们的关心与资助，我一定让她做一个对社会有用的人，回报社会。”

“实现乡村振兴，教育是关键。”在国家乡村振兴战略的新阶段，苗永抗感到自己肩负的责任更重了。“我将扎扎实实做好教育帮扶工作，让更多学子和家庭受益。”