湖南衡阳高铁站重复售票导致无法顺利对号入座

湖南衡阳高铁站近日出现大量乘客买到重复高铁票的现象，这导致无法顺利对号入座，许多乘客站在过道内，向列车人员反映情况。

据媒体报道，2月17日，有网友反映在湖南衡阳站乘坐G9713高铁时，上百人买到重复车票，大量旅客拥堵在列车内，场面有些混乱。该车站工作人员接受媒体采访时解释称：由于列车车底变更，导致没有那么多列车厢，有车票是重复的，所以的话也没有那么多座位，这个信息已经交由列车长处理，具体情况这方面还没有信息。

所谓“车底变更”，实际上是指列车因临时性设备故障需要更换车底的情况。一般来说，当发生这种情况时，列车长应按照客调要求，尽快通知乘警、车辆人员、保洁、餐饮、司机、客运人员做好相应准备。

具体而言，列车长应该做好甩挂车的组织工作，积极与站方联系，掌握动车组列车热备车底情况，了解热备车底抵达时间和停靠站台。通过广播第一时间将列车的真实情况具体时间通知全体旅客，取得旅客的谅解与配合。此外，还应该通知旅有需要赶车、换乘的可到车站改签或退票，以免耽误旅客的时间。

同时，乘务员也要深入车厢全面做好旅客情绪安抚。备用车底到达后快速组织旅客安全乘降，提示旅客拿好随身携带品。旅客乘降完毕，乘务员一人四节车厢彻底巡查，防止旅客物品遗漏。保证尽快开车，以免耽误旅客的时间。