一份感动与感谢——列车遗落挎包的寻回之旅

我感激地从工作人员手中接过失而复得的挎包时，激动得连声道谢。这场跨越多个车站、历时近20小时的“寻包记”，让我深切感受到了铁路服务的高效与温暖。

事情要从11月19日说起。当天，我乘坐K196次列车出行，于16时左右在景泰站下车。下车后不久，我突然发现随身携带的挎包不慎遗落在列车上，包内装有重要物品，这让我顿时慌了神。“当时脑子一片空白，那些文件对我来说太重要了，要是丢了损失太大。”回忆起当时的情景，我仍心有余悸。

情急之下，我想到了铁路客服热线。16时50分，我拨通了成都铁路客服电话028-12306，向工作人员详细说明了自己乘坐的列车班次、下车时间以及挎包的特征。“电话接通后，客服人员特别耐心，一边安抚我的情绪，一边仔细记录信息，让我先不要着急，说会马上联系列车和相关车站帮忙查找。”正是客服人员的冷静与专业，让我稍稍稳住了心神。

铁路部门的响应速度超出了我的预期。19时许，K196次列车的服务人员便主动致电给我，告知挎包已在列车上找到，目前已被妥善保管并移交至中宁站。随后在20时，中宁站的工作人员也打来电话，进一步确认了挎包信息，并表示将尽快把挎包转运至我下车的景泰站，预计20日即可领取。

11月20日11时28分，我接到了景泰站工作人员的电话，通知我可以前往车站领取挎包。11时45分，当我赶到景泰站服务台时，工作人员已将挎包整齐地摆放在桌上，经现场核对，包内物品一件不少。“从发现丢包到找回，还不到24小时，而且跨了好几个车站，效率太高了！”我当场向工作人员表达了谢意，他表示，虽然不知道028-12306客服人员、K196次列车工作人员、中宁站和景泰站工作人员的具体姓名，但他们每一个人的热心帮助都让我十分感动。

据景泰站相关负责人介绍，旅客遗落物品是车站常见的情况，铁路部门一直高度重视旅客遗失物品的查找和归还工作，通过建立跨车站、跨列车的联动机制，确保能在最短时间内为旅客解决问题。“我们的工作人员都经过专业培训，会尽最大努力帮助旅客挽回损失，让大家的出行更加安心、舒心。”该负责人说。

此次挎包失而复得的经历让我对铁路服务有了全新的认识。“以前总觉得铁路服务只是按时发车、安全送达，没想到在这些细节上也做得这么到位。为那些无名英雄点赞，他们用实际行动诠释了‘人民铁路为人民’的宗旨！”