哈尔滨动车晚点4小时滞留乘客无赔偿 铁路部门致歉引关注

哈尔滨动车延误逾4小时引乘客滞留 涉事部门致歉未赔偿

5月1日晚间，从哈尔滨开往七台河西的D7987次动车在途中遭遇突发故障，致使乘客在封闭的车厢内滞留超过4个小时。据悉，该列车在离开牡丹江站后大约10分钟便突然停下，最终延误了近5小时才到达终点站。

根据事件发生的经过来看，原本预定20:53到站的列车，却在19:50发车不久后停滞不前。多名乘客表示，在等待过程中，列车员只是简单以“前方列车故障”为由进行解释，并未提供及时的应急服务。部分旅客甚至被迫在车上过夜，对缺乏饮水和食物供应感到不满。

哈尔滨铁路局12306客服中心对该次晚点事件进行了确认，并向乘客表达了歉意。但工作人员明确指出，按照现有规定，铁路系统对于列车延误并无经济赔偿政策，只能承诺将旅客的诉求向上级汇报。七台河站方面也表明，已经上车的旅客无法办理退票。

这一事件引起了社会各界的广泛关注。有法律专家表示，我国《铁路法》仅规定了“采取补救措施”，但并未对晚点赔偿标准做出明确规定。交通运输领域的专家建议，铁路部门应进一步完善应急预案，在类似情况下确保乘客的基本物资供应，并考虑建立分级的补偿机制，例如提供代金券或改签优惠等。

此次事件再次凸显了节假日运输高峰期运营的压力，同时也反映出铁路服务在应急处置方面还有待提高。业内人士呼吁，相关部门需要进一步优化应急管理体系，既要保障运输效率，也要切实提升旅客的服务体验。