女乘务员哽咽安抚滞留多时的旅客

近日，在一段广为流传的视频中，一位K396次列车上的女乘客人声泪俱下地安抚乘客，引起了公众广泛关注。这段视频记录了她在面对突发情况时所展现的专业素养与人文关怀。

7月30日那天，K396次列车在行驶过程中遇到了紧急状况，被迫滞留在途中长达数十小时。当时正值暴雨季节，许多乘客的食物和手机电量都已耗尽，情绪变得越来越焦躁不安。在这关键时刻，女列车员站出来安抚大家，并向他们解释了火车延误的原因。

她哽咽地告诉乘客，自己已经下车前往两处塌方地点查看情况，走了七八百米才为乘客带回急需的物资。同时提醒大家领取救援物资时务必保持秩序，避免发生踩踏事故。“我是一个女人，也是一个女儿”，她说，“但穿上这身制服后，我就有责任为大家服务。”这句话让无数网友感动落泪。

与此同时，北京铁路局迅速采取行动，向被困列车提供了充足的补给品，包括鸡蛋、方便面、蔬菜和食用油等，并且及时将两名生病乘客安全转移就医。7月31日下午，北京铁路发布通知称，经过紧急抢修工作，两处塌方地点已经清理完毕。

在全体工作人员的共同努力下，K396次列车终于得以重新启动并转移到了安全地带。尽管列车被困时间很长，但每位乘客都得到了妥善安置和照料。而那位女列车员则用自己的实际行动践行着“人民至上，生命至上”的理念。

这一刻，这位女乘客人展现了铁路工作人员的坚韧与敬业精神，让人深刻感受到了她们的责任感和无私奉献的精神。向所有像她一样坚守在一线岗位上的工作人员致敬！正是他们的默默付出，才让我们的旅途变得更加安全和温暖。