旅客乘车突发身体不适，列车长专业处置及时救助，暖心护航平安旅途

旅客乘车突发身体不适，列车长专业处置护航平安旅程

6 月 29 日，G649 次列车收到旅客的特别来电，表达了深深的感激之情。这位旅客专门致电感谢列车长及全体乘务人员的细心救助与及时处置，为此次列车上展现出的专业应急救助服务与暖心态度点赞，共同守护了旅途平安。

当天上午 9 时 49 分许，列车驶离金寨站后不久，车厢内突然发生紧急情况。一名旅客因身体极度不适，步履蹒跚地来到餐车区域寻求当班列车长刘晓盈的帮助。当时该旅客说话含糊不清，身体状况显得十分危急，现场情况高度疑似突发脑梗，时间非常紧迫，需要迅速应对。

面对突发状况，刘晓盈凭借丰富的值乘经验和扎实的业务素养，第一时间冷静判断并启动了应急处置流程。她迅速安排列车上的红十字救护员取出急救药箱，同时温柔地安抚旅客紧张的情绪。在救助过程中，她有条不紊地组织疏散周边围观旅客，避免造成恐慌，并通过列车广播紧急寻医。此外，她还为旅客做好保暖措施并垫高头部，以保障旅客呼吸顺畅，防止病情恶化。

为了确保救助工作能够高效衔接，刘晓盈第一时间联系上了旅客家属，详细通报了旅客的身体状况以及现场采取的处置措施。在得知家属希望就近送医救治的诉求后，她立即进行统筹对接，协调前方武汉站提前安排 120 急救人员和救护车到站等候。同时，她组织乘务组快速编制客运记录，为后续的医院救治以及站车之间的无缝交接做好了全面准备。

列车广播寻医后，车上两名医护人员闻讯赶来，现场对旅客进行了初步检查。结合症状，医护人员高度怀疑是急性脑梗死，建议立刻送医治疗。在整个过程中，乘务员始终蹲守在旅客身边，用湿毛巾细心擦拭旅客额头，不断轻声鼓励安抚，有效缓解了旅客的不适与恐慌，让旅客在旅途中感受到了来自工作人员的温暖陪伴与专业关怀。

上午 10 时 47 分，G649 次列车准点停靠武汉站，早已等候在站台的 120 急救人员迅速完成对接。刘晓盈高效完成了各项交接工作，旅客被第一时间送往医院接受专业检查与治疗。当日下午，该旅客专门打来平安电话告知乘务组，经过医院详细诊断，其身体不适并非脑梗，而是颈椎病引发的眩晕症状，目前身体已无大碍，并无生命危险，旅客在电话中连连致谢。

此次事件不仅体现了铁路部门对旅客生命安全的高度重视，也展示了乘务团队在应对突发医疗状况时的专业素养与人文关怀。每一次及时的救助与无缝的衔接，都是对“平安出行”承诺的生动诠释，让每一位旅客都能在旅途中感受到安心与温暖，也为铁路客运服务树立了良好的口碑。