列车员的秘密生活

2025年8月8日，一列从北京开往宜昌东方向的T49次列车上发生了一起小事，但它却让我感同身受并难以忘怀。事情经过是这样的：当乘客们都坐上火车运行了一段时间后，硬座车厢有两位乘客向列车员（男性）反应从行李架上滴水。这滴水不仅仅滴在了乘客身上，还滴在了座位上。这样一来，正式拉开了事情的序幕。

列车员听取了乘客的反馈，并立即向他的上级（列车长）反馈了此情况。这时正是拉开事件序幕的开始阶段。但是过了几分钟，列车长一位比列车员年轻的女性，也是身高不算很高的人，来了之后处理这件事的方法和方式却让我陷入了深思。

首先，她向两位乘客表达了歉意，并安抚了一下他们的心情。接着，她让乘务员去值班室拿一条毛巾和若干小的垃圾袋。这个时候，乘务员把毛巾和垃圾袋拿过来之后，列车长使用毛巾站在硬座座位上开始擦拭着从行李架滴水的地方来来回回擦拭了好几遍。直到看到没有任何小水滴挂在上面，她才停止擦拭，紧接着把垃圾袋垫在硬座座位被水滴湿过的地方，以保证乘客坐在上面不会把衣服浸湿。

第三，她和两位乘客说，这里漏水不确定是不是空调出了问题，或者是因为哪个零件坏了导致的，抑或是行李架上是否有其他乘客行李包漏水。先临时处理一下，观察一会儿，如果再有问题就通知列车里的维修人员过来彻底检查一下。两位乘客也都表示可以。这其中，她表现出的能力和态度让我深感惊异，因为这在我看来是典型的处事方式：先临时处理好事务，再后续处理细节，甚至预防未雨绸缪的措施。这让我想到了职场中的一些道理——什么叫做优秀员工？当给你一个点的时候，如果给你不能画一个点，说明这个人能力有问题。如果你能画一个点出来，说明你基本合格。如果你能画多个点说明优秀。如果你能画一条线说明是卓越。如果你能画一个面说明是个人才。当我们遇到问题的时候总是收集问题并反馈问题，很少去思考怎么在自己能力范围内先解决问题哪怕是临时解决问题。那么领导要我们干什么呢？我们不就是为了领导分担压力和解决问题的吗？

所以这件事看似很简单，但却折射出我们对待问题的处理方式和方法，同时也反映一个人底层解决问题的能力。这反而是我们大部分所缺少的竞争力。