G7350高铁商务座卫生问题遭投诉，铁路部门回应

近日，有乘客在社交媒体上发布视频指出，在7月21日下午5点半乘坐的G7350次列车商务座椅中发现了大量灰尘未清理的情况，引发了广泛关注。

根据该网友的说法，其从苍南站出发前往无锡站，并特意选择了商务座以享受更佳的服务体验。然而，当他进入车厢后却发现座位上的卫生状况令人难以接受，小桌板内部更是积满了尘土，“这是我见过最脏乱的高铁”。这一情况立即引起了乘客们的热议。

7月23日夜间，上海铁路南京客运段通过其官方微博发布了关于此次事件的情况说明：

该公告指出，针对网友反映的问题，即7月21日乘坐苍南至南京南G7350次列车时商务座的卫生问题，经过调查核实后发现，在当天有乘客向工作人员反馈了有关商务座椅存在清洁不到位的问题。面对这一情况，乘务人员迅速对相关区域进行了清理，并向受影响的旅客表示歉意。同时，该趟列车在当日晚些时候入库后接受了全面的保洁工作。

此前，《齐鲁晚报》曾报道过类似事件中12306客服工作人员的回应：“对此我们感到非常抱歉，并将及时转达给相关部门进行改进。”客服人员还提到，在常规情况下，商务座靠垫会每隔一个月更换一次以保持卫生状况良好。然而对于小桌板等设施的具体清洁频率则未做明确规定。他们建议乘客如果在乘车过程中遇到座位不干净的情况应立即向乘务员反映，工作人员将尽快处理。

通过此次事件的公开回应和后续措施表明，上海铁路南京客运段高度重视公众意见，并致力于提升服务质量和环境整洁度，力求为所有旅客提供更加舒适的旅行体验。此态度也得到了社会各界的一致好评和支持。