乘客如何联系回头班列车?

近期多地区受强降雨影响，多条铁路干线位于强降雨区域内，遇到列车折返、停运，该怎么办？

1.遇列车折返时，车票该怎么退？

● 已乘车，返回发站或途中下车

下车后，须通过闸机检票后出站，方可在网上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款。不收退票费。

切记！切记！切记！

你千万不要在返回途中，在列车上通过手机办理退票！那样会少退你票款，造成损失！！！

补救办法

万一返回途中先办理了退票的补救办法

如果返回途中，你心急先办理了退票，那你要在出站时，必须跟工作人员说明，让工作人员记录你的身份信息。并在48小时后联系12306登记处理。

虽有补救措施，但比较繁琐，建议不要尝试。

2.遇列车停运，车票该怎么退？

● 列车全程停运的退票处理办法

停运列车全额退票均不收退票费。

可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。

● 列车区段停运的退票处理办法

车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。

车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理未乘区间票价退还手续。不收退票费。

小编提醒：购票后出行前，及时关注列车动态，如遇列车停运等情况，线上办理退票时，请认真核对退票信息。