草原铁娘子: 张敬钰的故事

春运期间，铁路工作人员的工作量和责任感都显著增强。他们在极其严酷的环境条件下坚守岗位，始终以高效率、高质量的服务态度来迎接旅客。在这其中，有一位列车长——张敬钰，正是在她努力的推动下，“全国铁路巾帼标兵”这一称号得到了增强。她在春运期间坚守岗位、兢兢业业，为旅客提供优质服务，让旅客能更好地享受到春运时期的便利和快乐。

张敬钰是包头开往南宁Z338次列车的一名列车长，也是“全国铁路巾帼标兵”。今年是她参加的第10个春运。从事客运工作以来，张敬钰服务旅客超过百万，往返行程超过120万公里。2021年，车队以她的名字命名，选拔30名青工成立了“敬钰班组”，由张敬钰担任“敬钰班组”服务品牌的带头人。

Z338次列车纵跨中国南北，两地最高温差可达40℃，单程运行36小时10分钟，途经5个省、2个自治区。张敬钰说，列车是旅客移动的家，每一名旅客都是家人。为了更好地服务旅客，她和班组成员总结出“三早四轻五声六点”的客运服务方法，包括宣传早、关注早、提示早，讲话轻、走路轻、关门轻……

新的一年，班组计划制作网络调查问卷，邀请旅客提意见和建议，充实和完善客运服务，让“敬钰班组”的品牌叫得更响，让旅客在列车上的体验更加美好，用作为展现青年铁路人的责任与担当。

记者：张晟报道员：任宇婷 李开蒙 周哲编辑：王燕新华社音视频部制作