五一假期出行受阻D7987次列车突发故障致旅客滞留

五一假期旅行受阻：D7987次列车技术故障导致旅客长时间滞留

在2025年5月1日这个本应是旅程顺利结束的夜晚，一场突如其来的列车事故打破了宁静。哈尔滨铁路局运营的D7987次列车上，乘客们遭遇了一场前所未有的漫长等待。据乘客所述，他们在密闭的车厢中滞留了超过四个小时，不仅打乱了原有的行程，更在深夜增添了焦虑与疲惫。

故障发生于列车离开牡丹江站后短短十分钟内，车辆突然停止运行且长时间未能重启。被困的旅客面对流逝的时间，无奈和不满情绪逐渐累积。直到次日黎明时分，列车仍无法恢复常态，乘客们只能在狭小的空间中等待。据列车员解释，停车是因为前方有列车故障，导致其后的列车无法通行。

社交媒体上，许多乘客分享了他们的遭遇。一位网友于晚上22时33分发布的视频中表达了对长时间滞留的强烈不满。直到凌晨1时30分，部分旅客才得以回家，比原定时间晚了好几个小时。对此，哈尔滨铁路局12306客服确认了晚点情况并致歉，但根据现有规定，对于此类事件铁路部门并无赔偿责任，只能将乘客诉求上报处理。

此次事件不仅影响了旅客的行程，也再次引发了公众对铁路服务应急能力和乘客权益保障的关注。在突发事件面前，铁路部门的信息公开程度、应急响应速度以及对乘客的安抚措施，都是评价服务质量的关键因素。乘客们期盼未来能见到更健全的服务体系，确保类似情况得到妥善处理，维护旅客的合法权益与出行安全。

希望铁路部门从这次事件中吸取经验，强化内部管理，提升服务品质，为旅客提供更为安全、准时、舒适的旅行体验。同时，呼吁相关部门进一步完善法规，明确列车延误等状况下的赔偿标准，为乘客权益提供更强有力的法律保护。