青春与速度：高铁列车上的亮丽风景

河南日报客户端记者 韩春光

通讯员 万彩林 刘金有

在高铁列车服务领域，中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁一队的列车长刘丹以9年如一日的真心真情真意，赢得了广泛赞誉。她用微笑和行动诠释着“旅客至上”的服务理念。

从和谐号到复兴号

作为中国铁路发展的重要见证者之一，刘丹经历了从传统和谐号列车到现代化复兴号的转变。她不仅见证了铁路技术的日新月异，更用实际行动诠释了服务精神的传承与创新。

“百灵鸟”般的服务

刘丹以她的笑容和亲和力赢得了“百灵鸟”的昵称。无论是面对哭闹的孩子，还是寻求帮助的聋哑乘客，她总能找到有效的方式提供安慰与支持。对行动不便的旅客，她主动上前协助；对携带大件行李的旅人，她热心地送上帮助；在关键时刻，她的冷静和勇敢甚至能为突发疾病的人赢得宝贵的救治时间。

关爱特殊乘客

对于需要额外关注的老年旅客或盲人夫妇等特殊群体，刘丹总是提前准备、细心安排。在2021年11月的一次服务中，她为一对百岁老人提供了全程的照顾和关怀，让老人们感受到了家人般的温暖。这一行为不仅体现了铁路服务的人文关怀，也彰显了个人品质与职业精神的高度统一。

创造优质乘车体验

刘丹深知提升乘客体验的重要性。她倡导在列车上设立特色主题车厢，提供多样化的服务和设施，包括爱心服务箱中的哺乳巾、纸尿裤等物品，旨在解决旅途中可能遇到的小问题，让每一位乘客都能感受到贴心与便捷。

家庭出行的周到考虑

面对增加的家庭旅游客流，刘丹和她的团队不仅准备儿童绘本以转移哭闹孩子的注意力，还为老幼病残孕等重点旅客准备了大红中国结作为标志。这一举措不仅提高了服务的效率，也大大提升了乘客的整体满意度。

刘丹的故事是铁路服务领域的一个缩影，她以实际行动诠释了对旅客的深切关怀和服务的卓越精神。通过她的故事，我们可以看到，在现代化交通发展的背景下，对于人性化的关注和细致入微的服务仍然是赢得乘客信任与满意的关键。