蚌埠火车站值班员深夜救助突发胆囊炎旅客，暖心服务助其平安返程

在蚌埠火车站，一场发生在深夜的紧急救援行动温暖了无数旅客的心，也展现了铁路客运服务的专业与温情。11 月 12 日清晨 7 时 20 分，在蚌埠火车站售票员李英梓以及客运值班员王琦等工作人员的全力协助下，突发急性胆囊炎的旅客王女士终于顺利登上了前往上海的 Z163 次列车。从凌晨 0 时 41 分开始急救送医，到六个多小时后的平安返程，这段经历充满了惊险与温情。隔着列车车窗，王女士向工作人员用力挥手，表达了她内心深处的感激之情，这一幕成为了旅途中最温暖的记忆。

时间回溯到 11 月 11 日深夜 23 时 55 分，K151 次列车正行驶在途中，15 号车厢内气氛紧张。旅客王女士突然感到腹部剧烈疼痛，且症状越来越严重，疼痛难忍让她无法忍受，无奈之下只能选择向列车工作人员求助。列车长迅速意识到情况的紧急性，立刻与后方车站取得联系，寻求医疗支援，确保能够及时将旅客转送至医院救治。

12 日凌晨 0 时 21 分，蚌埠火车站服务台内，客运值班员王琦接到了来自 K151 次列车长的紧急电话。电话那头传来焦灼的声音，告知 15 号车厢有旅客腹痛难忍，急需 120 急救支援。王琦立刻行动，拨打 120 急救热线，并迅速通知客运值班员秦伟与客运员倪源前往 1 号站台进行接应准备，确保能够第一时间将患者转移至医疗点，为后续治疗争取宝贵时间。

0 时 34 分，K151 次列车稳稳停靠在 1 号站台。车门刚刚打开，秦伟和倪源就看到了被列车员搀扶着的王女士，她此时已经虚弱得站不住身。秦伟快步上前，温柔地托住她的胳膊，小心翼翼地协助王女士从车厢踏板走下。刚踩上站台地面，眼看王女士又疼得身体往下滑，倪源立刻半蹲让她靠在自己背上，与秦伟二人慢慢一步步将王女士送上站台旁绿色急救通道处停靠的救护车。0 时 39 分，救护车迅速驶向蚌埠市第二人民医院，经专业医生检查，王女士确诊为突发胆囊炎，经过及时治疗，身体状况已恢复。

清晨时分，王女士在医护人员的护送下，精神状况明显好转。在工作人员的协助下，她登上了回上海的列车。这不仅仅是一次简单的医疗转运，更是铁路部门“人民铁路为人民”服务宗旨的生动体现。铁路客运服务不仅仅是运输，更包含了人文关怀与安全保障。此次事件得到了广泛好评，体现了铁路工作人员在突发状况下的专业素养和应急能力。

对于广大旅客而言，旅途中的安全感至关重要。当意外发生时，能够迅速得到响应和救助，是衡量服务质量的重要标准。希望每一位旅客都能平安抵达目的地，同时也提醒大家在出行途中若身体不适，应及时寻求工作人员帮助。蚌埠火车站的暖心救助，不仅解决了旅客的燃眉之急，也为铁路系统的服务形象增添了浓墨重彩的一笔。