郑州多趟列车因暴雨地质灾害折返，8 月 13 日 12306 提示可查询退票

8 月 13 日，网络上涌现出多条信息，多位乘客表示在接近郑州路段时，列车出现了折返或提前下车的现象。铁路郑州站官方账号当日发布了相关停运通知，说明是因为地质灾害风险导致多趟列车无法继续运行。12306 客服回应称，受天气状况影响，部分车次暂停服务，旅客可以通过 12306 应用程序查询具体停运信息，并可以免费办理退票手续。

38 岁的史女士向媒体讲述了她的经历。她乘坐 Z294 次列车，于 11 日深夜从乌鲁木齐出发前往许昌。列车原本计划于 13 日清晨 5 时 32 分抵达郑州站，6 时 25 分抵达许昌，但在距离郑州还有七十多公里的巩义站，列车被迫紧急停止。列车工作人员告知，由于暴雨影响，列车可能需要原路返回至西安，车程大约需要 5 个小时。史女士表示，列车在巩义停靠了大约两个半小时。虽然巩义并非该列车的常规停靠站点，但在列车长的协调下，最终允许乘客在此站下车。随后，站内工作人员迅速引导人群，并现场协助办理了退款手续。下车后，史女士带着孩子花费一百六十多元打车回到了郑州。

此外，还有乘坐 Z78 次列车从贵阳前往北京的网友表示，列车抵达河南驻马店时临时停车，随后折返返回贵阳。多名网友还发文称，原本计划抵达郑州的多趟列车出现严重晚点，有的晚点时间超过 200 分钟。

记者致电 12306 客服，语音提示说明：受天气影响，为确保铁路旅行安全，部分列车暂停运行，停运车票将全额退款。旅客可通过铁路官方渠道自行办理联程车票退票，无需支付退票费。针对 Z294 次列车，工作人员表示该车次运行至巩义站后停止，目前正折返前往乌鲁木齐。

13 日上午，铁路郑州站官方微博发布停运公告，指出受当地地质灾害气象风险预警影响，8 月 13 日途经郑州火车站的 Z41、T145 等列车停运。旅客可通过 12306 应用程序或网站查看停运列车信息。因列车停运导致退票，可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后 30 日内办理。给旅客出行带来不便，铁路部门表示歉意。

公开信息显示，13 日上午，河南省自然资源厅与河南省气象局联合发布地质灾害气象风险预警：8 月 13 日 8 时至 13 日 20 时，郑州南部局部，平顶山西部、南部、北部及东部局部，许昌西北部局部，信阳南部，发生地质灾害的风险很高，地质灾害气象风险预警达到红色预警。

另据中国铁路官方科普，在暴雨等极端天气下，列车出现停运、折返的情况，归根结底是为了保障安全。暴雨会严重影响司机视线，当司机瞭望距离低于规定值，列车就需要降速运行。另外，降雨量达到一定值后会引发水漫线路、设备淹水的情况。同时，路基和周边岩土吸水饱和后可能出现塌方、泥石流等危害，都会影响行车安全。