近日高铁乘务员暖心服务，协助捷克旅客杭州西至上海虹桥整理行李并指引到站

最近，一位来自捷克的男性乘客乘坐高铁列车，行程是从杭州西站出发抵达上海虹桥站，他的指定座位位于第五号车厢的 11F 位。

旅客登车之后，将一大一小的两个旅行箱包安置在头顶上方的置物架区域。负责巡视车厢的中年男性工作人员在检查时，敏锐地观察到其中一个箱子向外伸出了边缘十几厘米，这可能会在运行过程中滑落，存在砸伤乘客的安全风险。

工作人员随即压低声音向车厢内的乘客发问：“这件行李属于哪位旅客呢？”

工作人员接连询问了两遍，车厢内依旧一片寂静，始终没有听到任何回应声，这让工作人员感到有些疑惑。

此时，坐在 10D 座的中年女性乘客见状主动开口回应，她解释道：“是一位身材高大的男士刚刚放置上去的，我安置好后就没再见到人，不清楚他去了哪里。”

听到这些反馈后，工作人员的第一反应推测：放置箱子的高个子旅客或许临时去了洗手间？他沿着座位方向仔细查看，很快发现 11F 座位上坐着一位具有外国特征的男士。

凭借多年在一线值乘的丰富经验，工作人员初步判断：这个行李箱极有可能是这位外籍旅客的，因为他听不懂中文，所以没人应答认领。

结合女乘客描述的“高个子男士”特征，再对照座位区域及人员外貌，工作人员基本认定：行李十有八九属于这位外籍旅客。

随后工作人员没有大声喧哗，而是轻手轻脚地走到外籍旅客身旁。由于无法确定对方具体国籍和使用的语言，为了避免产生沟通误会，全程仅用温和的手势，指向行李架边缘突出的部分，耐心示意行李摆放不符合规范，希望提醒旅客重新整理，或者移到大件行李存放区。

没想到这位捷克旅客（后经查询确认国籍）立刻领会了工作人员的意思，站起身，伸手将行李箱往行李架内侧用力推了推，还示意箱子卡得很牢、非常稳固，绝对安全，不会掉落。最后还连声说道：“Safety！Safety！”（安全！安全！）

工作人员抱着严谨负责的态度，再次上前仔细查验确认，此时行李箱超出行李架边缘的部分少了不少，仅微微探出一点边，但卡合紧实、没有松动晃荡。

工作人员没有死守规定、强行要求旅客挪动箱子，选择尊重实际情况和旅客意愿，只是后续行驶途中，对该位置的行李全程重点巡查、随时留意。

临近上海虹桥站到站前，工作人员巡视经过这位外籍旅客身旁时，旅客微微欠身，像是想要询问什么。

工作人员停下脚步，听见他问：What time do we arrive at Shanghai Hongqiao Station？（几点到上海虹桥站？）

原来这位捷克籍旅客，不熟悉线路情况，担心坐过站。

能使用简单英语交流，是高铁列车员的一项必备技能。

列车员主动上前，用英文安抚提醒：We will arrive at Shanghai Hongqiao Station in ten minutes. Don't worry, please wait a moment.（我们还有十分钟到达上海虹桥站。不要担心，请稍等。）

短短两句暖心提示，一下子打消了外籍旅客的忐忑与不安。

捷克旅客当即舒展开眉头，满脸笑意地道谢：“Thank you very much！”

列车员接着又对外籍旅客说：You may take down your suitcase now and wait to get off the train.（你现在可以把行李箱拿下来等候下车。）

高个子旅客听完后取下了自己的行李箱。