温暖瞬间：列车员偶得'临时爸爸'角色

一名高铁列车员在9月10日接到一面写有“热情帮助，温暖人心，尽职尽责，贴心服务”的锦旗，这表明他为乘客提供了一次特别的服务。此事发生在9月8日的G404次广州南至兰州西的高速列车上，当时一名独自带着1岁女儿回西安的老妈张女士遇到了困难。

女孩因为第一次与爸爸分离而感到不安，在车上不停地哭闹。尽管妈妈尽了全力安抚，但依旧无法让女儿停止哭泣，并为此感到焦虑和困扰。

在这一紧急时刻，列车员刘杰文在巡视车厢时注意到了这个问题。得知孩子因缺乏安全感而哭闹后，他主动上前安慰小女孩。令人惊讶的是，女孩不仅停止了哭泣，还主动靠近并希望被刘杰文抱抱。原来，在她的意识中，刘杰文的体型和相貌与爸爸相似，因此觉得他是一份安全的存在。

在长达5小时的旅程中，刘杰文扮演起了临时“列车员爸爸”的角色。在工作间隙，他会帮忙张女士照顾孩子、逗乐并安抚她，确保母女二人旅途顺利。当他短暂离开时，女孩再次开始哭闹，这显示了孩子的依赖和安全感。

16点50分，列车抵达西安北站后，张女士特别感谢热心帮助她的列车员刘杰文，并在下车前专门找到列车长冯亿琳表达了谢意。

这个温馨的故事体现了铁路工作人员的尽职尽责和服务精神。广州铁路局集团有限公司融媒体中心对此进行了报道和宣传。