青岛客运段曹县六组：爱心助行，全程关怀重点旅客温馨旅程

在2019年7月6日的某个时刻，由青岛客运段曹县六组负责的5020次列车从曹县站出发时，对讲机中传来了一阵急切的信息：“王车长，9号车厢有一个携带轮椅的重点旅客需要您的协助”。正在值班的列车长王鸿在听到这一信息后，立刻与安全员王宏伟一同赶往9号车厢。经过了解得知这位旅客因天生肢体残疾，此次从曹县前往烟台的目的主要是探亲及休闲旅行。鉴于她独自一人，且只获得了硬席座位票，再加上暑期运量大增的情况，为了能在旅途中更好地照顾该旅客，列车长王鸿迅速为其补办了下铺的卧铺票，并特别指示13车乘务员在旅途中对这位重点旅客提供特别关注。一路上，列车长王鸿与安全员王宏伟在完成手头任务之余，都会关心询问旅客的需求，帮助她打热水、解闷聊天，并向其告知在列车上的注意事项。当5020次列车抵达烟台站时，列车长王鸿和安全员王宏伟一起协助将旅客的行李及轮椅搬下火车，并携手将她搀扶下车。与烟台站值班人员完成交接后，王女士对列车工作人员一路上的热情帮助表示了衷心感谢：“非常感谢列车员工们的悉心照顾！你们真是太好了。”列车长王鸿亲切回应：“不用谢，在旅途中为旅客解决困难是我们的职责所在”，并嘱咐她在旅途中的安全。此次5020次列车提供了优质服务，赢得了在场所有旅客的赞扬与肯定。