盲人独自乘火车，列车长暖心护送，铁路服务传递温情与正能量

视障旅客独自出行 列车服务显温情

在二零一九年深秋的十一月十五日，青岛客运段所属的曹县四组车队，正驾驶着 5010 次列车运行。当列车抵达费县站进行上下客作业时，列车长孟伟敏锐地接收到了车站值班员的通知，告知有一位特殊旅客需要重点交接。孟车长闻讯后立即行动，快步走向值班室，详细了解了情况。原来这位视障人士位于八号车厢的 114 号座位，计划到达兖州后换乘前往宝鸡的列车。孟车长亲自接过旅客的行李，搀扶着她一步步走向八号车厢，并细心地将她安置在座位上，确保其舒适安全，整个过程充满了关怀与责任，在这个寒冷的季节，铁路人的热情如同冬日里的暖阳。

随着列车缓缓启动，孟车长主动与这位名为郭小四的盲人女士进行了亲切交谈。通过沟通得知，她此次独自出行是为了去宝鸡探望亲人，因在兖州站需要中转且行动不便，故而请求工作人员协助。为了表达关怀，孟车长特意打来一杯热水递给旅客，并叮嘱同车厢的乘务员赵长发，务必在旅途中提供重点服务，及时解决旅客遇到的各种困难。得到旅客的安心后，孟车长才放心地离开去处理其他事务，体现了责任心的担当，让旅客倍感温暖，不仅解决了旅客的实际困难，更给予了精神上的慰藉。

在接下来的旅程中，乘务员赵长发始终给予无微不至的照顾。当盲人旅客表示想要前往洗手间时，赵长发又向车厢内热心的女性旅客寻求协助，共同帮助这位大姐如厕。孟车长在巡视车厢期间，每当经过该区域，都会询问旅客是否需要帮助，确保服务不缺位。这种团队协作的模式，让特殊旅客感受到了来自铁路大家庭的温暖，也保障了旅途的顺畅，体现了服务精神，每一位工作人员都尽心尽力。

列车顺利且准时抵达兖州站，孟车长与安全员早已等候在八号车厢，两人合力将旅客搀扶下车。孟车长亲自将盲人旅客交接给前来接站的车站值班员，并再次强调了旅客的具体情况。此时，郭女士紧紧握着孟车长的手，连声说道：“谢谢你列车长，谢谢你们一路上对我的照顾……"孟伟微笑着回应：“这都是我们应该做的，祝您一路顺风！”这一幕展现了铁路服务的人性化与温情，传递了正能量，值得推广，让每一位旅客都能感受到回家的温暖。