多趟途经郑州的列车发生折返，请旅客注意行程调整

8 月 13 日当天，网络上涌现出不少旅客的分享，许多人表示在火车行驶至郑州附近区域时，行程被迫中断或选择提前下车。铁路郑州站官方账号随即在社交媒体上发布了相关停运通知，解释称这是由于地质灾害风险因素导致的多趟列车无法正常运行。12306 平台的工作人员在接听咨询时指出，受恶劣天气影响，部分车次暂停服务，乘客们可以通过官方 APP 查询具体停运名单，并且可以免费申请退票处理。

一位姓史的女士向媒体透露了亲身经历，她今年 38 岁，此前购买了 11 日夜间从乌鲁木齐始发前往许昌的 Z294 次列车车票。按照原定计划，列车应于 13 日清晨 5 时 32 分抵达郑州站，随后在 6 时 25 分到达许昌，然而在距离郑州还有七十多公里处的巩义站，列车便临时停止了运行。列车工作人员告知乘客，由于暴雨天气影响，列车可能需要原路返回至前一站西安，单程耗时大约五个小时。

史女士回忆道，当时列车在巩义停靠了约两个半小时。虽然巩义并非该次列车的常规经停站点，但在列车长的协调争取下，最终允许乘客在巩义站下车。大部分旅客选择在此站下车，站内工作人员迅速疏导人群，并现场协助办理了退款手续。史女士带着孩子下车后，花费一百六十多元乘坐网约车前往郑州。

此外，还有网友反映乘坐 Z78 次列车从贵阳前往北京的途中，列车在河南驻马店临时停车后折返。多名旅客在社交媒体上发文称，抵达郑州的多趟列车出现晚点情况，部分车次晚点时间超过两百分钟。针对这些情况，12306 热线语音提示因受天气影响，为保障铁路旅行安全，部分列车停运，停运列车车票将全额退款，旅客可通过铁路官方渠道自行办理联程车票退票，不收退票费。

对于 Z294 次列车，工作人员明确回复该车次开行至巩义站停止，目前已经折返去乌鲁木齐。13 日上午，铁路郑州站官方微博发布停运公告，称受当地地质灾害气象风险预警影响，8 月 13 日，途经郑州火车站的 Z41、T145 次等列车停运。旅客可通过 12306App 或 12306 网站查看停运列车信息。因列车停运导致退票，可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后 30 日内办理。给旅客出行带来不便，铁路部门表示歉意。

公开消息显示，13 日上午，河南省自然资源厅、河南省气象局联合发布地质灾害气象风险预警：8 月 13 日 8 时至 13 日 20 时，郑州南部局部，平顶山西部、南部、北部及东部局部，许昌西北部局部，信阳南部，发生地质灾害的风险很高，地质灾害气象风险预警达到红色预警。另据“中国铁路”微信公众号科普，在暴雨等极端天气下，列车出现停运、折返的情况，归根结底是为了安全。暴雨会严重影响司机视线，当司机瞭望距离低于规定值，列车就需要降速运行。

另外，降雨量达到一定值后会引发水漫线路、设备淹水的情况。同时，路基和周边岩土吸水饱和后可能出现塌方、泥石流等危害，都会影响行车安全。铁路部门提醒广大旅客，遇到此类突发状况时，请听从工作人员安排，耐心等待，退票事宜可后续在 APP 上轻松处理，不必过于焦虑。