列车长全程护送独自出行孩子，暑运期间贴心服务传递铁路温情与关爱

2019 年 7 月 4 日，正值盛夏时节，全国铁路暑运运输进入繁忙阶段，客流量显著增加，对客运服务的安全保障提出了更高要求。由青岛客运段枣庄五组负责值乘的 5046 次列车，此时正停靠在烟台车站进行旅客放客作业。在硬座车厢七号车厢的门口，班长黄守德正按照标准作业程序，认真地对每一位上车的旅客进行实名制验票。当视线扫过一名十岁左右的男孩时，发现其独自从口袋中掏出车票，神情略显紧张。黄守德立即上前询问是否同行有大人，确认无误后，他迅速通过对讲机呼叫正在值班的列车长杨振友，汇报称有一名十岁旅客单独乘坐本次列车前往菏泽站。列车长杨振友接到通知后，第一时间赶到七号车厢，经过耐心沟通了解，得知男孩今年十三岁，此次乘车是为了探望在菏泽的爷爷奶奶，由于父母忙于工作无法陪同，孩子只能独自踏上旅程，约定由姑姑在车站接应。鉴于暑运期间客流较大，且男孩原票位于车厢中部，不利于途中随时照看，列车长杨振友在征得旅客理解后，特意将男孩安排到了七号车厢第一排座席下方，并叮嘱班长黄守德在旅途中要多加留意。随后，杨振友与男孩沟通并获得了其母亲的联系方式，随即拨通了电话，告知父母孩子已安全登车，承诺会全程护送孩子至目的地。

在列车运行的途中，为了确保护送工作的万无一失，列车长特别安排了安全员与七号车厢的乘务员共同负责看护孩子，确保其人身安全。班长黄守德在完成自身本职工作之余，也会主动陪伴小男孩聊天，询问是否有需要帮助的地方，让他不再感到孤单。当晚饭时间到来时，餐车长也特意送来了一份香甜的晚餐，这份贴心的服务让小男孩在旅途中感受到了如同家中般的温暖与关怀。这种细致入微的服务不仅解决了旅客的实际困难，也体现了铁路部门以人为本的服务理念，为旅客营造了一个安全、温馨、舒适的乘车环境，让独自出行的孩子也能感受到来自铁路大家庭的关爱。乘务员们用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，确保每一位旅客都能享受到优质的出行体验。

次日清晨 6 时 24 分，列车准时抵达菏泽车站。在列车进站之前，列车长杨振友就已经提前与车站值班员取得了联系，并编制好了重点旅客交接单，做好了充分的准备工作。列车停稳后，站台上的工作人员已经等候多时，双方顺利完成了重点旅客的交接工作。事后了解到，这位独自出行的孩子已经安全到家，回到了爷爷奶奶身边。这一暖心事件不仅保障了旅客的出行安全，也展现了铁路工作人员的责任担当和优质服务精神，为暑运期间的铁路客运工作增添了一抹亮丽的色彩，赢得了旅客和社会的广泛好评。铁路客运服务质量的提升，离不开每一位一线员工的辛勤付出，他们用实际行动守护着旅客的平安旅途，让回家的路更加温暖安心。