K1138 次列车热心助人：乘务员悉心照顾重点旅客，传递温暖与正能量

1 月 3 日，在由南宁站开往青岛方向的 K1138 次列车上，发生了一幕感人至深的服务故事。列车上有一名重点旅客和一名特殊重点旅客需要帮助，经过确认，这两位需要特别关照的旅客都是年事已高的老人，其中一位老人行动极为不便，甚至需要乘坐轮椅，且随身携带了非常多的行李，在拥挤的车厢内行动十分困难。

负责 6 号车厢的乘务员蒋文静敏锐地发现了这一情况，立即通过对讲机向列车长毕晓路汇报。列车长毕晓路在接到消息后迅速赶到 6 号车厢，与乘警长巩永晨一同协助两名旅客。工作人员合力将老人沉重的行李搬进车厢，随后小心翼翼地帮助坐轮椅的老人进入车厢内部，并协助其找到合适的铺位。在妥善安置好行李并确认铺位安全后，列车长毕晓路主动询问两位老人的身体状况和生活需求。

在交谈中得知，两位老人的老家是江西吉安，此次前往南宁是为了给老伴看病。由于子女都在外地工作，时间无法兼顾，只能自己带着老伴前来求医。了解情况后，列车长毕晓路对乘务员蒋文静下达了指令，要求对这两位老人进行重点照顾。在乘务员和列车长的悉心关照下，两位老人终于安心踏上了回家的旅程，感受到了铁路部门的人文关怀。

1 月 4 日清晨，由于吉安站列车经常早点到达，列车长毕晓路早早地到达 6 号车厢进行准备工作。他提前帮助两位老人将行李拿到车门口，确保老人下车时不会因行李问题感到不便。到站后，毕车长顺利将两位老人送下车，两名老人对此表示十分感谢。这一连串的细节服务，不仅解决了旅客的实际困难，更传递了温暖与正能量。

铁路客运服务始终以旅客为中心，无论是春运期间还是日常运营，铁路工作人员都致力于提升服务质量。像这样的暖心故事，展现了铁路人的责任与担当。对于行动不便的重点旅客，铁路部门提供了绿色通道和优先服务，确保每一位旅客都能安全、舒适地到达目的地。这种细致入微的服务态度，赢得了广大旅客的口碑与赞誉，也为铁路品牌形象增添了浓墨重彩的一笔。铁路部门一直强调“人民铁路为人民”的服务宗旨，每一个小小的举动都汇聚成了大爱的力量，在旅途中，列车工作人员时刻关注着重点旅客的动态，确保他们不会感到孤单或无助。