4188 次列车长接到重要通知，8 名盲人旅客获全程护送，铁路服务暖人心

7 月 4 日，在千里铁道线上发生了一幕温暖人心的故事。隶属于哈尔滨局集团公司的 4188 次列车，在抵达海拉尔站之前，列车长刘学聪通过内部系统接收到了特殊的任务指令。这次任务并非普通的客运工作，而是涉及对 8 名视力障碍旅客的专项帮扶。为了确保这 8 位特殊乘客能够顺利、安全地完成旅程，列车组提前进入了备战状态，展现了铁路客运人员高度的责任感。

接到通知后，刘学聪立即与海拉尔车站方面进行了紧密对接。双方迅速确定了站台上的具体接应点位，并详细规划了帮扶流程。为了消除潜在风险，工作人员提前对车厢内部进行了细致排查。从过道到洗手间，再到行李存放区，每一个角落都被仔细检查，确保没有障碍物阻挡通行，为旅客营造无障碍的乘车环境，保障特殊群体出行安全，体现了铁路服务的细致入微。

当列车缓缓进站停靠，刘学聪第一时间出现在指定位置等待。面对无法视物的旅客，他主动伸出双手，引导大家搭着他的肩膀缓步前行。这种传统的“盲杖”式引导，能有效帮助旅客避开站台缝隙、扶梯边角等危险区域。旅客们登车落座后，车厢内的其他工作人员也迅速跟进，协助安放随身行李，固定助盲器具，并登记每位旅客的具体出行诉求，建立了专门的帮扶台账，确保每位旅客都有专人照料。

列车正式运行后，服务并未停止。刘学聪每隔一段时间便会巡视车厢，主动询问旅客是否需要饮水、是否有如厕需求或身体感到不适。考虑到视力障碍旅客对车厢布局不熟悉，列车员全程提供近身引导服务。每当列车到达一个站点，工作人员都会提前告知到站时长和停靠信息，用细致入微的关怀打消旅客心中的不安与顾虑，让旅途更加舒心，避免了旅客因环境陌生而产生的焦虑。

傍晚 18 时 13 分，4188 次列车准点抵达扎兰屯站。在列车停稳开门前，工作人员再次帮助旅客核对背包、助盲器具等随身物品，确保万无一失。列车门开启后，地面工作人员复刻了登车时的引导流程，护送旅客平稳出站。现场完成了人员与物资的双向交接，形成了站车联动的闭环服务体系，为旅客提供了全程无忧的出行体验，确保人员安全落地，完成了最后一次安全保障。

这一事件不仅展现了铁路客运人员的专业素养，更传递了社会关爱弱势群体的正能量。铁路部门始终坚持以人为本的服务理念，致力于让每一位旅客，无论身体状况如何，都能感受到旅途的温暖与安心。这种高效的站车联动与人性化的服务举措，也为提升整体铁路运输服务质量树立了良好的榜样，值得广大同行学习与借鉴，共同推动铁路客运服务水平的不断提升。