山东受河南洪水影响：列车停运、航班调整及旅客退改签指南

日期：7月21日

由于河南地区的洪水灾害影响，济南局集团公司及山东航空公司的多趟交通服务出现了调整。这些调整包括列车的停运、折返与晚点以及航班的延误和取消。

针对列车服务而言，济南局集团公司宣布了某些班次停止运营的通知，并正在收集相关详情供公众查阅。铁路部门提醒所有乘客，任何关于列车状态的变化（包括停运、折返及晚点）都请以车站公告为准。对于已购买停运车票的旅客，可以通过互联网在购票日起30天内办理退票手续或至车站专窗退票（如有打印报销凭证，则需交予窗口工作人员），且无需收取手续费。

与此同时，铁路部门持续关注洪水灾害对交通的影响，并根据情况调整列车运行计划，确保乘客安全出行。

山东航空针对郑州航线的旅客

为帮助受极端降雨影响的乘客重新规划行程，山东航空公司特发布关于涉及郑州航线国内航班客票特殊处理的公告。该政策适用于以下情况：

1. 在2021年7月21日0时（含）起，购买或换开日期为2021年7月20日24时（含）前的324开头的国内客票（包括里程奖励机票），且航班日期位于2021年7月20日至2021年7月23日之间的郑州进出港航班。

针对受影响的乘客，山东航空提供了以下变更及退票规则：

• 免费更改航班日期：在保持原有效期的前提下，允许对非自愿变更后的航班日期进行一次调整（仅限于原航班日期7天内），且无需支付变更手续费或舱位差价。
• 免费退票：在客票有效期内，如果因洪水灾害需取消行程，则可申请未使用航段的非自愿退票服务，并免收退票手续费。若已按上述规则进行了更改航班，随后选择退票时，应按照原购票条件执行。

禁止变更航程或承运人：此政策不包含航程及承运人的变更。如果乘客希望改变行程或承运方，建议在原有客票的基础上办理退票，并另行购买新机票。

处理渠道：

• 通过山东航空各直属售票处、客服中心（电话95369）、官网、山航掌尚飞APP及OTA旗舰店等途径购票的乘客，可直接至原购票点进行相关操作；如遇无法在原渠道办理免费变更业务的情况，可以前往山东航空各直属售票处或拨打客服中心电话（95369）处理。

此政策自2021年7月21日生效。对于已在7月21日前完成退票或更改的受影响客票，若已收取手续费，可申请在原渠道进行退款；不符合该政策范围内的客票，其先前支付的手续费将不会被补退。