爱宠行服务升级：高铁宠物托运新预约方式及服务上线指南

为了更好地满足广大旅客群体日益多元化的出行需求，铁路部门在前期成功试点运行高铁宠物托运服务的基础上，正式推出了升级版的“爱宠行”服务。这项全新的服务将于4月8日起全面投入使用。此次升级不仅优化了宠物托运的流程，更提供了两种灵活的托运模式，包括“携宠出行”模式和“爱宠单独行”模式，极大地提升了旅客带着爱宠出行的便利性和安全性。通过此次服务拓展，能够办理宠物托运业务的高铁车站数量增至121个，配套的动车组列车数量也扩大至228趟，覆盖范围空前广阔，确保了更多宠物家庭能够享受到便捷的铁路旅行体验。

据了解，自铁路部门开始试行高铁宠物托运服务以来，运行情况一直非常理想，获得了市场和消费者的广泛认可与好评。在过去的一年时间里，铁路系统累计安全地托运了超过1.5万只宠物，这充分证明了宠物托运服务在缓解旅客携带宠物出行痛点方面的巨大价值，为宠物主人提供了一个可靠、高效、便捷的出行解决方案，极大地提升了铁路运输的亲民化水平。

“爱宠行”服务主要针对家庭饲养且身体健康状况良好的猫科和犬科宠物群体。为了确保运输安全和健康，宠物需要满足特定的标准要求，包括单只宠物的体重不超过15公斤，肩部高度不能超过40厘米，以及身体长度不能超过52厘米。这些规范化的标准旨在保证在高温、高密度的列车环境中，宠物能够得到最佳的照护和运输条件，确保每一位旅客和每一位宠物都能平稳、安全地到达目的地。

服务模式的第一种——“携宠出行”，主要为那些通过官方渠道购买车票的旅客设计。旅客们可以通过铁路12306的官方客户端，进入“宠物托运”功能模块，查询到实时的车票信息和宠物托运的专属仓位安排。对于使用此服务的车次，在列车时刻表上会特别标注“宠”字，以便旅客识别。用户可以在线上完成车票的购买和同车宠物托运服务的预定。关于预约时间，系统设置了灵活的机制：在每日12点之前，旅客最早可以预定次日的托运仓位；而如果是在12点（包含）之后进行预约，则最早只能预定第三日的托运仓位。为了保障服务秩序和仓位分配的公平性，每一位旅客最多可以为符合规定的宠物托运服务预定两只宠物，方便小家庭的整体出行。

服务模式的第二种——“爱宠单独行”，则主要面向那些尚未购买车票，或者以其他方式出行，但需要将宠物托运给铁路部门的客户群体。这类客户可以在计划托运日期的前两到五天，通过“中铁快运”官方微信小程序进行预约，并提交宠物的相关详细信息以及清晰的照片。每位客户在单次列车上，最多可以托运一只符合规定的宠物。在预约成功之后，客户必须严格按照系统约定的时间，携带宠物、有效的个人身份证明文件，以及一份有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的指定中铁快运运营部门办理全部托运手续。到达目的地的车站后，宠物主人只需根据中铁快运通过短信平台发送的通知提醒，即可前往指定地点领取心爱的宠物，流程简洁明了，确保了宠物和主人的无缝衔接。

为了最大化服务的覆盖面，升级后的“爱宠行”服务不仅在原有的高铁宠物托运站点继续开展，更进行了大规模的站点和线路拓展。新增的办理车站包括唐山、邯郸东、衡水北、泰安、曲阜东、延安、宝鸡南、阜阳西、漯河西、恩施，以及信阳东共计11个站点。同时，服务范围还延伸到了G41、G688等共计50趟的动车组列车。通过这些增补，整个服务网络构建了一个庞大的覆盖体系，使得总计121座高铁车站和228趟动车组列车得以实施“爱宠行”服务。这极大地提升了服务可及性，让更多地域的宠物家庭能够享受便捷、可靠、专业的铁路宠物托运服务，真正实现了“爱宠出行，无忧远行”的目标。