铁路部门暖心服务：列车员公主抱助行动不便旅客安全返乡全程记

当一位行动不便的旅客需要跨越长途旅程，返回温暖的故土时，每一个细节都承载着一份不易。近日，中国铁路武汉局有限公司襄阳客运段的列车工作人员，在一次例行的服务过程中，展现了超出预期的专业素养和人道关怀。在一次从北京西站开往宜昌东站的列车上，列车长王易凡提前接到了关于一位特殊重点旅客的服务需求工单。在抵达石家庄站时，王车长便做好了充分的心理和物资准备，以确保旅客的旅途能够万无一失地进行。

下午，T49次列车抵达石家庄站，列车长王易凡留意到一位需要特殊协助的旅客余先生。余先生是来自湖北宜昌的本地人，此次独自前往石家庄探亲，并在行程结束后返回家乡。由于身体状况的特殊性，他无法自行站立行走。王车长立刻上前，主动提供了帮助。他迅速联络了值班的同事聂杨杨，两人共同采取了“公主抱”的姿势，将余先生安全地抱起，送上了列车车厢内部。为了让余先生在车厢内能够拥有最舒适的休息环境，王车长还主动与12号车厢内一位购买残疾人下铺的旅客进行了沟通，促成了席位的互换安排，确保了余先生能够获得最佳的休息和照顾条件。

从登上列车开始，王车长和全体工作人员展现出高度的责任心和极度的细致。王车长不仅详细地指导车厢乘务员王璐璐对余先生进行全程的照料，更是在旅程的各个阶段都保持着高度的关注。他们不时地巡视余先生的身边，询问他是否需要协助如厕、洗手等基本生活需求。此外，他们还主动为他安排了餐食，并及时送达。这种全方位的、无微不至的贴心服务，让余先生感动不已，他多次表达了深深的谢意，并称赞遇到了非常热心、善良的“老乡”。整个旅程，工作人员的专业和温暖，为余先生筑起了一道无形的保护屏障。

直到第二天上午9点05分，T49次列车即将抵达宜昌东站。王车长提前联系了宜昌东站的工作人员，确保了专业的轮椅接应队伍能够及时到达12号车厢。到达车站后，聂杨杨再次发挥了关键作用，他再次以“公主抱”的姿态，将余先生安全地转移到轮椅上，并与站场的工作人员完成了顺畅、平稳的交接。整个过程体现了铁路部门从出发地到目的地，全链条、无缝隙的关怀体系。这种超越了职业职责范围的奉献精神，不仅保障了旅客的安全，更传递出一种深沉的社会温度，值得社会各界学习和弘扬。