郑州客运段暖心护航夜高铁：深夜乘车不再担忧过站

【温馨归家之旅|郑州客运段暖心护航“夜高铁”】#温馨归家之旅#有旅客在社交媒体上分享了这样一段经历：“深夜乘车时最担心的就是睡过站，但乘务员提前30分钟轻声唤醒我，并且帮助我拿行李，真是贴心到了极点！”2月8日，一位从外地返回河南平顶山的旅客林某发布了一段视频，对郑州客运段高铁四队的服务表示赞赏。

为了应对春运期间返程高峰，郑州客运段高铁四队在春运期间共承担了14.5列夜间高铁列车的任务。通过延长服务时间来满足深夜出行的需求，并全面升级夜间服务措施，确保旅客能够享受到更加安心、舒适且充满温情的“夜高铁”旅程。

考虑到夜间运行的特点，该车队特别进行了专项的服务培训，推行了“三轻”的服务标准——走路要轻，说话也要轻，动作更要轻。全程采取轻声引导的方式，营造出安静舒适的乘车环境。同时严格执行“静音车厢”的要求，优化乘务员的沟通方式和巡查机制，确保每30分钟进行一次全覆盖巡视，并为熟睡中的旅客提供毛毯遮盖服务。通过终端设备精准掌握列车到站信息，在到达前轻声提醒乘客，防止其错过站点。

“深夜车厢虽然安静，但我们的服务不能因此而沉寂。每一次的轻声提示和主动帮助，都是为了让乘客能够安心入眠、顺利出行。即便再累，这样的付出也值得！”乘务员鲍文辛迪如是说。列车长韦志国则表示：“夜间临时增开的车次责任更为重大，只有将每一个细节做到位，才能让旅客感受到家一样的温暖。”这是铁路工作者的责任和使命。

此外，“夜高铁”还配备了“深夜暖心包”，内含眼罩、耳塞、暖宝宝以及应急药品等物品。针对携有儿童的乘客，列车上准备了恒温热水与哺乳遮挡帘；对于重点旅客如老人或小孩，则提供全程帮扶及到站前的服务提醒，确保每一个旅客都能拥有舒适而难忘的夜间出行体验。